Política de devoluciones, reembolsos y cancelación de citas

En V. de Milo | Estética Avanzada queremos que tu experiencia sea satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que regulan las devoluciones de productos y la gestión de citas en nuestro centro.

1. PRODUCTOS COSMÉTICOS (Tienda Online)

1.1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Excepción por Higiene: Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, no se aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o que presenten signos de uso tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene (Art. 103.e del RDL 1/2007).
  • Gastos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento (porque el cliente ya no desea el producto) correrán íntegramente a cargo del comprador.

1.2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto llega roto, en mal estado o no se corresponde con el pedido realizado:

  • Plazo de reclamación: El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete para notificar la incidencia.
  • Procedimiento: Es obligatorio enviar un email a contacto@vdemiloestetica.com adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje como prueba.
  • Resolución: Una vez verificada la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro sin coste para el cliente.

1.3. Logística de la Devolución

  • Punto de Entrega: El cliente deberá realizar el envío del producto a devolver a través de un punto de entrega autorizado o agencia de transporte.
  • Devolución en Centro Físico: Los clientes que lo deseen podrán realizar la devolución de sus pedidos online directamente en nuestro centro situado en Pl. de España, 7, 14850 Baena, Córdoba, previa presentación de la factura de compra.

1.4. Reembolsos

  • Método: El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta/Redsys o PayPal).
  • Plazo: Una vez recibido y verificado el estado de los productos en nuestro centro, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días laborables.

2. GESTIÓN DE CITAS Y SERVICIOS

Para garantizar la calidad del servicio a todos nuestros clientes, aplicamos la siguiente política de cancelaciones:

2.1. Cancelación y Modificación

  • Las citas podrán ser canceladas o modificadas con un mínimo de 48 horas de antelación. En este caso, el importe de la reserva será reembolsado o acreditado para una futura sesión.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, el centro se reserva el derecho de no devolver el importe de la reserva en concepto de gastos de gestión y bloqueo de agenda.

2.2. No Presentación (No-Show)

  • En caso de que el cliente no se presente a la cita programada sin aviso previo, perderá el total del importe abonado en la reserva de la cita.

2.3. Política de Retrasos

  • La puntualidad es fundamental para no perjudicar el resto de citas del día.
  • Si el cliente llega con un retraso superior a 20 minutos, la cita se considerará cancelada automáticamente para no demorar los servicios siguientes, perdiéndose el importe de la reserva.